得到孩子家属许可后，早报君来到孩子位于6楼的家中。据家属介绍，孩子是从家里入户花园阳台防护栏底部空隙钻出，进而坠楼。
孩子的外婆龚女士称，事发时，家里有4个人。除了孩子，还有3个大人，分别是孩子的外公、外婆、舅舅。由于孩子外婆和舅舅从事夜间工作，当天起得比较晚；孩子外公起得比较早。
龚女士说，一开始，外公在厨房给孩子煮早餐，孩子在客厅玩耍。过了一会，外公从厨房出来，找不到孩子。他一看大厅连着入户花园的门打开了，便赶紧冲到入户花园查看，才知道孩子坠楼了。
早报君在现场看到，出事的阳台护栏由开发商统一安装有防护网，但底部留有约15厘米高的空隙，孩子就是从这个空隙里钻出去的。
据了解，孩子的外婆龚女士入住这套房子有几年时间了，女儿受单位派遣长期在外地工作，留下1岁半的孩子给她和老公看管。女儿一般节假日才回来，看望一下孩子。
“外孙聪明可爱，如今没了，我都不知道怎么跟女儿交代。”龚女士悲伤不已，看着家中小孩平常玩的玩具，几度落泪。
“类似这样的阳台护栏，大厅内还有一个，但已经重新改装，用玻璃封死了空隙。”孩子外公黄先生说，入户花园这个护栏，因为前段时间有别的事情做，来不及继续改装，没想到就出事了。
黄先生表示，虽然没及时做好护栏的安全防护，但开发商也应该负有责任，“因为阳台护栏开发商设计就不合理，防护网底部开的空隙过大，存在安全隐患。”黄先生要求开发商和物业对此给一个说法。
小区物业一负责人称，小区是第一次发生这样的事，他们第一时间到达现场处理和报警，也安抚了家属情绪。对于家属质疑阳台护栏设计不合理的问题，他们也向开发商进行了反映。
该小区开发商——广西南宁富港房地产有限公司一主管人员称，这个小区的阳台从设计到建设，都是经过相关部门审批备案的。
该主管人员表示，如果业主觉得防护网底部留空过高，是允许根据自身需求来调整的，但前提不能占用室外空间。“我们对这次事故也深表遗憾，事后我们将派技术人员对这一隐患进行排查。”
