1月13日17时15分，门头沟区一高层住宅小区18层有老太太被困护栏。门头沟消防支队永定门中队接到报警后，立即出动一辆抢险车一辆云梯车共计14名官兵赶赴现场开展救援，最终将老人成功救下，老人连说感谢。
从事发当时的视频中看到，一头戴红色帽子的老太太蜷缩着趴在高楼一个窗户的护栏顶部不敢动弹。消防队员通过窗户将老人救回室内，视频中，老人连说了几声“谢谢”。
参与救援的消防官兵介绍，当日17时32分中队到达现场后，发现老太太蜷缩在18层窗户护栏顶部约30厘米宽的斜坡上，稍有不慎就可能有掉落的危险。因中队云梯最高只能到达10层高度，因此无法从外部开展救援，又因该楼的20层和18层均有护栏，于是组成了两个攻坚组，一组从20层楼顶准备绳索做好悬垂救援准备，一组做好由19层内攻救人的准备。
进入老人租住的屋子后，发现老人所在卧室的门被反锁，据知情人了解，老人患有疾病，强行用无齿锯破拆有可能导致老人受惊吓坠楼。此时，户外温度已经降到零下2摄氏度，如果继续等待开锁公司的到来，也很可能导致老人由于寒冷失去知觉而坠楼。
了解情况后，消防官兵利用铁铤慢慢撬门，沿着门边慢慢向里撬，生怕动静大了引起老人惊慌。小心翼翼地撬开门后，消防官兵迅速跑到窗口探出窗外，一把拉住老人，几人一起将老人抱向屋内床边。待老人情绪稳定后，才了解是老伴儿跟她闹别扭，将其反锁在屋内，她想爬出窗户向邻居寻求帮助，结果被困护栏。
