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今年前5月，重庆消防方面接到虚假警达到2050起，占用车辆4394辆次，浪费警力28042人次。遇到虚假报警，消防接警员不仅是无奈，同时他们还可能面临骚扰和辱骂。
看到这么无厘头的对话，你是感到可笑，还是感到愤怒？
这是重庆公安消防接警员遇到的真实对话。17日，记者从消防方面了解到，今年前5月，重庆消防方面接到虚假警达到2050起，占用车辆4394辆次，浪费警力28042人次。遇到虚假报警，消防接警员不仅是无奈，同时他们还可能面临骚扰和辱骂。
据消防方面统计，去年重庆消防部队共接处虚假警5284起，占接警总数的7.39%，占用车辆11560辆次，浪费警力73951人次。今年前5月，虚假警已经达到2050起，占用车辆4394辆次，浪费警力28042人次。
如此多的虚假报警电话，都是什么样的情况呢？重庆市公安消防总队方面介绍，其中有较典型的小孩骚扰电话共计58起，包括10起小孩恶意骚扰、1起小孩恶意报假警、1起小孩多次骚扰、1起小孩报假警。此外，其他典型的骚扰电话情况还包括恶意骚扰73起，恶意谩骂1起，多次骚扰4起，多次恶意骚扰1起，多次报警不说话1起，电话串线1起，通了电话不说话19起。
骚扰电话对于消防方面的影响达到什么程度呢？秀山县消防大队的接警员任燕举了一个刚发生的例子，他说，就在昨天上午，他在接警中心值班，就遇到了多起打通电话不说话的情况，他特意看了一下来电号码，却只显示了一个数字“3”。然而这并不是结束，而是麻烦的开始，从昨日上午一直到今日凌晨，这一号码来了差不多50次电话。“不接，怕耽误警情，只能每个电话都接，但是接了，另一端却又没有声音，一天下来有时晚上睡觉都休息不好。”
遇到和任燕同样情况的消防接警员不在少数，除了骚扰，更让他们受不了的是误报和恶意虚报假警，因为这些电话很有可能耽误真正的报警电话。针对这一情况，今年5月起，全市为期3个月的减轻消防部队接处警工作负担的专项治理工作正式开始，以规范119警情处置程序，提高消防部队整体战斗力。
“119报警电话是在发生火灾以及紧急情况时，方便群众寻求帮助的应急热线，无聊人士频繁随意地拨打，造成了人力、物力、财力以及有限的报警系统资源巨大浪费。”市公安消防总队副总队长陈历军表示，一旦占用了他人的电话“生命通道”，很有可能延误真实警情的处置，也加大了接出警的工作量，影响了接出警的工作效率。
报假警和恶意骚扰难道可以不付出代价吗？对此，，拨通119电话后不应答或恶意侮辱谩骂接警人员者，除了接警员逐一记录在案，，确定机主信息并加以教育。就谎报警情恶意骚扰119者，还将给予相应的治安处罚，最高可拘留10日并处500元罚款。
，对于家中小孩玩耍手机经常无意拨通119者，家长也应说服教育，告知其骚扰119的严重性。“希望广大市民维护119权威，正确使用119报警电话，更好更充分地发挥119服务群众等职能作用，因为除了火灾扑救，消防部门还要肩负特种灾害事故处置和社会抢险救援等职责。”
报假警危害不小，那么遇到真实的警情，又应该如何操作？对此，市公安消防总队作战指挥中心副主任曹钟禧介绍，真正发生火灾时，报警越早，损失越小，市民报警时不要惊慌，一定要客观真实地反映情况，说清楚事发地点，这样才能安排合理的救援力量及时提供救助。
“报警时首先要记住火警电话是119，虽然看似简单，但很多人会打成110、120或其他号码，从而耽误了报警时间。”曹钟禧提醒，报警前要冷静地观察和了解火势情况，选择恰当的方式报警，防止惊慌失措、语无伦次而耽误时间，甚至出现误报。
据了解，在《消防法》第三十七条中也明确规定：任何人发现火警都有义务迅速向消防队报警，讲清起火地点、单位。任何单位或者个人必须给报警人员提供方便，不收费用。邮电部门应当优先传递火警、火灾信息，不得延误。
正确拨打119报警电话，说清楚以下几点内容很重要：
1、火灾发生地的详细地址。包括街道或名称、门牌号码，周围有何明显建筑或单位；农村发生火灾要讲明乡镇、村庄名称；大型企业要讲明分厂、车间或部位；高层建筑要讲明是第几层楼等。
2、起火物。讲清燃烧的物品，如化工原料、油类等。
3、火势情况。如看见冒烟，看到火光，火势猛烈，有多少房屋着火等。
4、报警人姓名及所用电话号码。以便消防部门电话联系及时了解火场情况，调集灭火力量。
打完报警电话后，还有一些事情需要做：
1、立即到交叉路口接应消防车，以便引导消防车迅速赶到火灾现场。
2、迅速组织人员疏通消防车道，清除障碍物，使消防车到火场后能立即进入最佳位置灭火救援。
3、如果着火地发生了新的变化，要及时报告消防队，使他们能及时改变灭火战术，取得最佳效果。
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