又是一年315。
在过去的一年里，，。
根据诺诚游戏法律师团队发布的相关分析显示，2016年游戏行业的案件数量处于上升趋势，但其中只有大约10%为玩家用户纠纷。将这个比例放在全国数亿量级的玩家群体来看，确实不算多。
另外据上海市消费者权益保护委员会(Shanghai Consumers Council)公布的数据，他们受到关于网络游戏的投诉在2015年有2376件，但2016年1-7月其间就只有1160件，比上年同期有明显的下滑趋势。
从大数据上看，玩家纠纷的案件并不是游戏行业的主要部分，而且还在去年有所下降。这说明玩家和游戏公司的关系越来越好了吗？恐怕并不视。在这些案件中，封停账号、账号被盗、停服免责、运营事故等几大类是多年不变的主题，而游戏公司在这些处理常见的用户纠纷运时，已经越来越熟练。也就是说，，就选择放弃或败下阵来了。
那么，？看完下面的案例分析，也许你会就明白了。
▼ 在今年央视315晚会上，张贴了一段《消费者权益保护法》的条文：
![]()
| 封停账号——撤销起诉是惯例
为了给所有玩家一个公平的游戏环境，游戏公司往往会对一些玩家的违规行为进行处罚，比如使用外挂或第三方辅助软件破坏游戏平衡性，利用游戏BUG获取利益，恶意游戏行为影响其他玩家游戏体验等。而这里面最大的争议，就是游戏公司界定玩家违规的标准，以及拿出玩家违规的确凿证据。
，就是因为玩家使用外挂而导致被封号。，以玩家原告败诉告终，主要原因还是在于使用外挂本身就属于违背用户协议的行为。这起案件在媒体和业内引起的关注，也在一定程度上推动了相关部门在后来发布的《关于开展对“私服”“外挂”专项治理的通知》，通知中明确指出了“私服”、“外挂”属于严重的违法行为。
当然，在众多的玩家起诉中也不乏获得胜诉的案例。2008年，当时还是九城运营的《魔兽世界》有过一起玩家先胜诉后撤销的经典案例，该玩家因利用BUG刷副本被运营方封号后提起诉讼。，“魔兽世界”中文官方网站上发布的公告中并未具体指明“卡拉赞歌剧院”场景存在BUG的具体内容，亦未在游戏必经的“魔兽世界”游戏客户端上发布相关公告。故被告未尽到通知义务，其在公告中发布的内容对游戏玩家并无约束力。
但这场官司最终在二审审理过程中，双方达成调解协议。
从这些早期的起诉案件中不难发现，虽然使用外挂和利用BUG都属于不对的行为，但由于游戏公司处罚规则的不透明，让用户纠纷案件成为数量最多的一类。而且在对封号处理的解释上，游戏公司一般不会提供后台数据这样的直接举证，导致被无辜牵连或误判的玩家无法得到妥善解决。
笔者曾经就有过被官方误判而被封号的亲身经历，虽然这款手游中充值并不多，事后也很快通过熟人渠道恢复了账号，但心理上受到的打击让笔者彻底放弃了这款手游。
| 运营事故——就当无事发生过？
一般在游戏推出新活动新版本的期间，是运营事故的高发期。运气好的玩家或许不曾遭遇，但可以说绝大部分的游戏公司都出现过或大或小的运营事故。
以一款韩国巨头NCsoft推出的手游《命运之子》为例，有一位较真的大R玩家花了约合数万人民币后，测试出了一个很尴尬的结果——这款游戏里五星卡的实际掉率只有0.9%，与官方公布的掉率差得老远。NCsoft在事件被曝光后承认这个问题，并向玩家返还了迄今为止消耗掉的所有钻石作为补偿。
反观国内的类似案例，，也是存在着类似的“抽卡掉率显示不当”问题（详见：38元大虾与奇迹暖暖 | 手游矩阵）。只不过该事件冷却之后不了了之，因为当时玩家的要求仅仅是道歉和补偿，并抱着“大不了以后光玩不充钱吧，我们这么多大R他们（官方）不着急么？”幼稚心态跟游戏运营方博弈。
，笔者发现这位玩家已经删掉了2016年11月8日以前的所有微博，并在微博中不再提及任何关于《奇迹暖暖》的话题。
，这在于一开始签订的用户协议中就事先预设了各种意外事故的免责声明（毕竟游戏公司这么多年来在不断完善这块）。除非条款存有特定情况的漏洞，玩家很难在协议方面有讨价还价的空间。以笔者曾经在游戏公司从业的经验，闹得不算太严重的运营事故还可以用“工作人员失误”之类的借口甩锅。
，仲裁方就算同情玩家也要按照正规流程来走，因此最后的结果往往与事件爆发时呈现出截然不同的情况——悄无声息地就当无事发生过，不管是私了还是不了了之。
| 账号盗取——家被偷，是小区物业还是住户的责任？
就在今年1月，一起关于中国玩家Steam账号被盗的消息传出，由于玩家不满官方的解决办法，选择了一种走极端的方式——举报Steam平台非法出版。
事件起因是这名玩家的Steam账号在没有任何提醒的情况下被修改了绑定邮箱，并且还被绑了他人的手机号，他在《Dota2》中的很多饰品被盗。在账号被找回后，玩家希望能够恢复自己被盗的饰品，但客服的反馈是“将不会因任何原因恢复任何已经离开账户的物品；用户须为自己的账户安全承担责任。”
这种答复明显激怒了这位遭受损失的玩家，他认为线上虚拟物品在游戏公司的后台有详细的流通记录，因此“丢到哪儿了很好查，技术上实现不难”。所以即便Steam平台为了防止“复制饰品算扰乱市场经济”关闭了恢复的服务功能，但找回被盗玩家的饰品是合情合理的。
举报Steam平台上未经相关部门审查便售卖给中国玩家的游戏产品，这种方式无疑能进一步引起官方的重视。同时也有其他玩家不满，认为“没绑定令牌被盗就是活该的”、“自家不锁门被偷怪罪小区物业”，让话题的重点逐渐转移到另一方向。
然而大多数玩家所忽略的问题是：中国玩家的账号被盗，为什么找Steam，而不是中国代理方完美世界？
| 虚拟财产——游戏停服之后，你该怎么办？
先说结论，如果是腾讯之类的国内大厂商，旗下拥有众多游戏产品。那么多半会补偿玩家其它游戏的礼包，但这样的补偿仅仅是针对玩家在游戏里面还有“充值但未花出去的货币”如元宝点券什么的；以及未到期的增值服务，比如VIP。
产品停运之后，玩家自然是最无奈最伤感的群体。因为这不仅意味着要跟陪伴自己多时的游戏及小伙伴们分别，还有在游戏里投入了大量时间和金钱而培养出来的虚拟财产也打了水花。
关于虚拟财产，是指狭义的数字化、非物化的财产形式，它包括网络游戏、电子邮件、平台账号等一系列信息类产品。而在网络游戏的账号下，游戏货币、游戏人物的等级以及拥有的各种装备道具等，都被定义为“可在一定条件下转换成现实财产”的虚拟财产。
据重庆市消保委工作人员告诉记者：网络游戏中的虚拟财产作为通过消费而获得信息类产品，应受到法律保护。但同时，，网络游戏用户尚未使用的网络游戏虚拟货币及尚未失效的游戏服务，应当按用户购买时的比例，以法定货币退还用户或者用户接受的其他方式进行退换。简而言之就是，只有玩家账户中尚未使用的虚拟货币和尚未失效的服务，才是受法律保护的虚拟财产。曾经辛辛苦苦培养的角色等级、收集的物品道具等，都不算你的虚拟财产。
像腾讯给玩家选择就是一份无限接近于霸王条款的声明：，同意与腾讯达成和解；不参加活动的玩家，，。
不过在今年上，，集体审议民法总则草案的四审稿。正式明确了网络虚拟道具和数据将受到保护。
此次民法总则草案规定，法律对数据、网络虚拟财产的保护有规定的，依照其规定。这意味着民法典将正式承认数据、网络虚拟财产作为一种法律权利，不容侵犯。这条规定对于今后出现的相关虚拟财产纠纷，将有重要意义。
回复『苹果』查看关于苹果小黑盒
苹果小黑盒里面装着关于苹果最新审核标准、开发者总结出来的审核技巧、如何能够获得编辑推荐等文章。
回复『安卓』查看关于安卓小黑盒
安卓小黑盒里面装着如何在Google Play到来之前快人一步、以及国内安卓渠道的一些规则。
回复『运营』查看运营之道
从运营入门到大师级，不过运营之道路遥遥，并不是三言两语都可以解答的，这里留给你的是一些基础的原则，以及可以掌握的技巧。
回复『媒介』查看媒介养成计划
媒介是游戏公司最基础也是最不可缺少的岗位，但是想要成为一个好的媒介并不是那么容易的事情。
回复『公关』查看企鹅内部白皮书
腾讯内部2015年公关手册，听说你们都想看？
回复以下『数字』查看原创精品文章
11 关于手游渠道的投诉窗口，你知道多少？
12 同质化严重？怪我咯！
13 中小CP之殇：为何到手的钱不足流水1/10？
14 为任天堂奉献一生的岩田聪
15 蜗牛数字全球化战略的这两年
16 放开我！我不是一个题材！
17 Supercell 死磕休闲游戏为哪般？
18 圈地杀猪，一款免费手游的捞金之路
19《刀塔传奇》背后，王信文和陈小花的爱情故事
20 我们在游戏内外的不道德行为
21 游戏停运之后的霸王条款
22 从单机到网游，三巨头现在过得怎么样？
23 《金庸群侠传》的斯德哥尔摩症候群
![]()
