地点：神经内科病房。
当事护士：王某某，护师，工龄5年。
当事病患：李某某，男，21岁，病毒性脑炎。症状以头痛、恶心、呕吐、全身无力为主，住院5天。
病区护士长：张某某，工龄12年，从事护士长岗位1年。
当事护士描述情景：巡视病房时，5床患者嫌输注部位疼痛要求我拔针，我看了下穿刺部位无异常、输的药物是5%GS500ml+10%氯化钾15ml，估计是因为药物的刺激性，我知道该患者血清钾有些偏低，改组液体只输了约100ml，就去征求医生意见，医生当然说劝劝吧，还是继续输。于是我返回床旁向他解释、劝其继续输注，说把速度再调慢些吧！见要求未被满足，他开始骂骂咧咧，我也没理他，就俯下身给他调滴速，谁想靠得近，他居然给了我一耳光，我说你干嘛打人呢？这下彻底激怒了他，猛坐起、自己扯下输液针头、顺手抓起床旁椅就想给我砸来…
病区护士长看到的情景：正在治疗室，听见走廊吵闹声，正欲探个究竟，却见走廊已经聚集了一些病人及家属，自己同事一面跑、一面哭向自己奔来，后面一小伙儿一只手在滴血（应该是拔针后未按压所致）、一只手拖一把椅子，不断的嚷着“老子今天打死你”一路追来…
年轻的护士长该怎么处理呢？
一、赶紧冲了上去，一边把护士推向治疗室，一边拦腰抱住了病人，拖下椅子，安排护士站的同事赶紧拿消毒液、纱布对穿刺处进行处理。
二、有意识的将病人引向病床、躺下，同时对围观的患者家属说：都回病房吧！同时给另外的护士说：先陪下黄某某，我先去病房一会儿就过来。
三、待病人躺下情绪稍平复后，了解事情经过，患者说让她拔针她不拔，我什么人啊，我下面的兄弟些都听我招呼，她却不听，我就动手了…护士长心想你这算什么人啊？还有理啦？不想把事情闹大，就说，干嘛要拔针呢？在医院就要配合治疗呀，氯化钾刺激性很大，的确有疼痛的感觉，可以调慢一点！也不至于就动手打人吧？折腾这一下，有些累了吧？先休息一下，我一会儿再来给你打上吧！
四、回到治疗室，拉着黄某某的手到护士长办公室坐下，倒杯水给她，然后把病人说的告诉了她，说是这么个情况吧？这人本身就一混混，让你受委屈了！我担心你一人上班时找你麻烦，这样我重新调一下班，余下的事儿交给我们来处理，你回去休息几天，怎样？
五、与主任汇报此事件，在科室早会上通报此事，提醒医务人员加强沟通，注意自身安全….
一如既往对待那位患者，不过，护士长在沟通或健康教育中增加了一项内容：那就是有意无意提起这起事件，表达我们作为医务人员在这事上并没有错的态度，希望他能有所反省，晓之以情，动之以理，终于起了效果，患者在出院时单独找到护士长，让她转达对那位护士的歉意，替他道声“对不起，因为他的一时冲动”。
…...
如果你是护士长？你会怎样处理呢？这样的结果作为护士能满意吗？
·图片来自网络·
（作者单位：重庆市永川区人民医院）
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