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这两天，有一则新闻撩拨起无数警察内心深处脆弱的心弦。重庆一位交通协警停下警车，到路边水果摊买几斤水果，不曾想被觉悟高的群众拍下来发到相关部门投诉。投诉内容如下：
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接到投诉后，相关部门立即启动雷霆手段，据说，这位协警在很短时间内就接到了开除的处分。
这则新闻如同一颗炸弹，在笔者参与的多个警察讨论群掀起了阵阵巨澜，众多警察的意见主要是：第一，对待群众投诉，应该本着有则改之无则加勉的态度，有效投诉要及时改正，遇到无效投诉，向群众解释清楚就行了。第二，具体到这则投诉，如果这位协警在购买水果时影响到自己的工作，或者带来了其他显而易见的不好影响，该处分就处分，该开除就开除，但是联系到近日重庆的火炉天气，在工作间隙买二斤水果吃一下解暑，不应该受到开除这样严厉的处罚，相反，这个投诉怎么看怎么像是一则无效投诉。第三点，一些地方的领导机关在处置群众投诉意见时，已经不再具体甄别有效投诉与无效投诉了，一切投诉都按照有效投诉办理，开除重庆买瓜协警是一系列“无效投诉”发威的案例中最新的一起。
笔者刚入警时，还经常能够从各级文件中看到“无效投诉”这个词，对待群众投诉，都是先行调查，了解清楚这个投诉是有效投诉还是无效投诉，对待有效投诉，对当事民警该怎么处分就怎么处分，对待无效投诉，，解释清楚也就行了。。
随着近年来各级领导机关对网络舆情的重视程度与日俱增，对群众投诉受重视的程度也更胜往昔。说真的，群众投诉五花八门，既有切实有效的投诉，也有吹毛求疵的强人所难，对待后者，，不管这些投诉诉求合法不合法，合理不合理，都是简单粗暴的对被投诉民警一罚了之，认为只要群众满意了，不制造出新的舆情就够了，至于当事民警服不服，是不是伤了基层的心，就没人计较了。
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其实，对待无效投诉的态度，正好反映了领导机关敢不敢担当的问题。从优待警喊了这么多年，民警待遇提升不提升的问题很清楚，大家都不用说了，连无效投诉都不敢正视，宁愿委屈民警、牺牲公平正义，让当事民警背黑锅，也不敢在舆情面前说个不字，有些领导的“舆情软骨病”也该治治了吧。
当然，笔者无意讳疾忌医，对待有效投诉，各级公安机关也总能积极面对，处理也多是就重不就轻，这些都是事实。但是对待一些于情于理于法都缺乏依据的投诉，简单的葫芦僧判断葫芦案的做法，更像是周星驰喜剧电影里的无厘头剧情，不应该出现在以执法为己任的公安机关。最后，给此次涉诉公安机关的领导同志们普及一下常识，看看人家海峡对岸的台湾警方是怎么处置此类舆情的。
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