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6月8号，万和药房铜梁群龙店遭遇了这样一件事情：7号一位老婆婆到店购买了药品，当时没有异常。8号当天，老人家却带着数位家属过来声称药品价格不一致，要求全额退款的同时，额外退款1000元！
面对这种无理的举动，刘红英、唐代君等门店员工耐心、详细地为这些顾客解释，顾客仍旧坚持自己的要求，在言辞上更加不予以控制。
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陈总向门店工作人员发放委屈奖
顾客的不理解、不配合，并没有打消万和家人们为顾客提供专业服务的初衷。门店吴应凤店长、铜梁二店林泽丽店长积极寻求解决渠道，从顾客角度出发，提出可以全额退款的建议，这一建议被当事人予以拒绝。
可能是因为自己的无理诉求没有得到全部满足，顾客决定以更极端的举动迫使店内工作人员妥协，令人震惊的一幕发生了——他们将门店货架上陈列的药品拨散到地上！
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公司领导、片区廖洪梅经理、吴应凤店长等慰问受委屈的门店人员
事情发生后，得到消息的铜梁片区廖洪梅经理第一时间从重庆主城赶回铜梁，紧急处理突发状况。她多次致电并一直要求门店员工要全力保持克制，在不影响公司形象、注重自身安全的前提下，力争用平和的态度完美解决争议。
为了保护公司的形象，不再同顾客进行其他交涉，经多方协商，最终门店退还原款收回药品，结束整场争执。
为此，公司领导特地到门店表彰、慰问，并对他们在受到顾客极端言行的情况下，始终秉承公司服务宗旨，最终圆满解决争执的行为给予了高度肯定。
在突发状况发生时，刘红英、唐代君、吴应凤、林泽丽、廖洪梅等同志始终服务在一线，始终为顾客提供专业、理性的服务，最终完美解决争执。他们在面对对方的不解与无礼时，能够坚持做到有礼有节，不仅需要强大的理性，更需要高超的职业素养！
我们倡议：为刘红英、唐代君等始终服务在一线的家人们点赞！！！向以廖经理为代表的铜梁团队学习！！！
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