【记录】走进交行  感受温馨——重庆市分行消保服务在高效优质中前行

近年来，重庆市分行高度重视消费者权益保护工作，从组织架构、制度执行等多方面给予充分的保障，明确将保护消费者八大权益的理念和原则融入到产品销售和服务的各个环节，持续不断推进消保服务提升，迅速提升了社会公众对交通银行服务的认知度和满意度，有效扩大了交通银行的品牌影响力。

重庆市分行通过集中、分散、现场、网络等多种方式进行培训学习，加强全体员工对金融消费者拥有的知情权、财产安全权、依法求偿权、自由选择权、信息安全权、受教育权、公平交易权、受尊重权和上述与之对应的各类制度及考核办法的全面掌握。

支行员工晨会练习服务礼仪

消保服务培训剪影

；东和春天支行荣获全国金融五一劳动奖状；涪陵支行获反洗钱桌面推演三等奖；巴南支行在“宣讲人民币知识竞赛活动”中荣获优秀奖……

重庆市分行强化经营管理，以客户为中心，努力提升服务品质，把真挚感情融入服务，以创建中银协“百佳”、“千佳”示范网点为契机，将规范服务、贴心关怀、合理分区等内容具象呈现，让温馨服务可视、可听、可感。

重庆市分行网点明亮的厅堂环境

电子银行体验区

分行不断在服务制度、岗位配置、软硬件提升等方面苦下功夫，贴近客户需求，改善客户体验，在管理和服务，文化和业绩中全面发展。

重庆市分行始终将“微笑心到心，服务暖人心”作为对客户的服务承诺，每一个网点、每一位员工也一直用自己的实际行动践行着这一服务承诺。无论盛夏酷暑还是寒冬腊月，哪里需要，就服务到哪里，将优质服务延伸到客户身边。

重庆市分行2016年“走进交行，感受温馨”服务明星候选人

积极开展“走进交行，感受温馨”服务明星评选活动，邀请市民通过网络投票评选自己喜爱的服务明星，通过公众评选认可的服务明星，进一步提高消费者满意度，切实保护好金融消费者的八大权益。

通过“3.15消费者权益保护日”、“金融知识万里行”、“金融知识进万家”、“金融知识普及月”等系列主题活动，丰富公众的金融知识水平。

3.15集中宣传活动

走进特殊教育学校进行金融知识普及

通过走进学校、商圈、社区、农村，将金融知识送到群众身边，履行社会责任，扩大金融知识普及范围和受众面。

重庆市分行始终坚持“服务至上”的工作理念，坚信只有好的服务才能带来好的口碑以及高效的经营效益，哪里有需要，就服务到哪里，始终致力于将优质服务延伸到每一位客户身边。

渝中支行积极参与重庆市红樱桃“夏日心爱”志愿行动

合川支行为患病客户进行上门服务

江北支行营业厅工作人员帮助丢失的失智老人找到家人；大渡口支行为半身瘫痪客户办理异地核实，帮其激活退休工资存折；合川支行为患病客户上门服务；弹子石支行上为86岁行动不便离休党员办理更换新工资卡；桃花支行利用午休时间为超市老板清点零钱、硬币；渝中支行积极参与重庆市红樱桃“夏日心爱”志愿行动；东和春天支行在黔江区杉岭乡兴隆村小学设立“春天图书室”；弹子石支行开展“爱心在路上，我们在行动”关爱三无老人公益活动……这正是重庆市分行员工用心服务，用爱经营的最好体现。

每逢传统佳节来临之际，重庆市分行的网点就会换上节日盛装，鲜花绽放、彩蝶起舞，一片欢乐祥和的节日氛围，让客户走进交行耳目一新。

网点春日厅堂装扮

网点国庆厅堂装扮

节日厅堂环境美化方案的设计，都是员工们集思广益的结果，他们精心挑选节日装饰物品，在为网点营造出节日氛围的同时，也展现出积极进取、奋力拼搏、勇于争先的精神风貌，打造了富有特色的交行文化。

重庆市分行积极寻求加强员工关爱与推进转型发展的最佳融合，提倡“快乐工作、健康生活”。

温馨的更衣室

网点爱心食堂

从小处着眼，从细节入手，通过员工群策群力装扮更衣室，开展瑜伽、拉丁舞、乐跑等各类工会活动，丰富员工业余文化生活，关爱员工身心健康，保证大家以饱满的精神面貌投入到工作中。

大渡口支行员工参加“2016重庆国际女子半程马拉松赛”

逆水行舟，一篱不可放缓；滴水穿石，一滴不可弃滞；路遥知马力，一步不能懈怠。前行在提升消保服务的道路上，重庆市分行从未停歇，也不会停歇，无论是为客户提供优质的服务，还是打造服务文化软实力，抑或是履行保护金融消费者权益的社会责任，都是一个永无止境的提升过程，任重而道远。

（重庆市分行供稿）