玉铁高速人 用爱守候回家路

亲情服务温暖如家。玉林运营公司充分发挥“情满旅途”品牌的特色优势，打造“爱心驿站”。有这样一群年轻人在来来往往的人群中格外醒目，他们佩戴着“青年志愿者”的红绶带，为过往司乘提供优质的便民服务，用真情温暖南来北往的司乘人员。

2月14日下午，东平收费站副站长庞冰像往常一样正在入口岗亭内发卡，突然一位年轻妈妈怀抱着一个几个月大的婴儿趴在窗户焦急地说：“你们帮帮我，我老公肚子疼开不了车了。”面对心急如焚年轻妈妈的求助，庞冰一边安抚她激动的情绪，一边详细了解情况。

经了解，原来他们开车刚出东平收费站不到两百米，年轻妈妈的先生突然肚子疼痛难忍，无法继续开车，她也不会开车，还带着一个小宝宝，不知如何是好。了解情况后，庞冰在确保收费现场畅通的情况下，马上安排已下早班还在现场协助收费的凌婷云、李珊两位员工及时把他们送到附近的东平镇卫生院。在帮助办理相关手续后，两位小姑娘又匆匆赶回了收费现场，继续投入到紧张的服务保畅工作中。

春风化雨暖人心。一杯杯热姜汤传递着玉铁高速人暖暖真情，为归乡人铺就一条爱的回家路，让寒冷的初春变得温暖。

2月15日，大年三十这天一大早，虽然立春已过，但早晨的寒风依然刺骨。博白服务区管理员韦福勤早早的把煮好了一大锅姜汤推到广场志愿服务站台前，为司乘人员递上一杯杯温热的姜汤，同时送上新年的祝福。他的一言一行驱走了早春的寒意，温暖了司乘的心，他们纷纷向他竖起了大拇指。

人人都是活地图。2月20日，一辆小型客车在出公馆收费站后就停了下来，车上下来一位中年男子。“我是从博白上来的，想去阳江，但我见路上没有阳江的指示牌，不知道往哪里走，我担心走错了，就下来问问。”当班收费员小李了解情况后，耐心讲解行驶路线，当好“活地图”，并提供道路指引和实时路况服务。

为民服务从小事做起，从身边的事做起。这些是春节期间的一个个小小的缩影，更是玉铁高速人始终坚持服务于司乘、满意于司乘的真实写照。春节期间，玉林运营公司在辖区3个服务区、11个收费站设立了志愿服务站台，配置了自制的姜汤、矿泉水、地图、修车工具、便民药品等，免费为司乘人员提供路况咨询、应急救援、紧急医疗咨询服务，让司乘有“家”的感觉。

越是忙碌,越要坚守。春节期间，玉铁高速南来北往的车辆增多，人员流动性大。为给广大司乘创造更温馨的服务环境，玉林南、博白、松旺3个服务区实行24小时值班制，保洁员对卫生不定时巡查，做到随脏随扫，确保地面卫生清洁。

“今年是我第五个春节在工作岗位上度过。春运期间，过往的人流量迅速增长，我们的工作任务也随之加大，但是这份工作总得有人干，自己能为保障高速春运做出一点贡献，也很开心、很骄傲。” 松旺服务区保洁班长周彩秀一边忙活一边说道。随着春运高峰的到来，玉林高速公路松旺服务区的旅客流量倍增，为了保证面积60多亩的服务区内的环境卫生，6位保洁员在春节期间都主动放弃假期，昼夜不停地忙碌着。

坚守三尺岗亭。收费员是一个平凡的岗位，在不到3平方米的岗亭里，他们一坐就是8个小时，面对成百上千辆过路的汽车。他们以“微笑同行，温馨相伴”为目标，用热情微笑服务司乘人员, 将温馨畅通送给了归家路的人们，把不能回家团圆的遗憾留给了自己。

李明瑜是公馆收费站一名收费班长，在玉铁高速开通的五年中，他在收费站度过第四个春节了。虽然不能在春节期间时时刻刻陪在家人身边，但是自己的付出可以让更多的人安全到家还是很值得的。

坐在收费亭里，开启出入口所有车道，看着一辆辆的车子从身边有序通过，收费员们成为了人们回家路上最忠实的陪伴。

“怎么一大早就见你们上班,现在都晚上9点多了,还是你们在上班,你们都不用休息的吗。”这段时间听司机说得最多的要数这句话了。旺茂站春运最高峰时段日均车流高达13000多辆, 在旺茂站这个典型车多车道少的收费站点,保畅工作开展起来更加艰巨。他们不分日夜的坚守岗位,将旺茂收费站仅有的2条出口车道转变成7个收费窗口,像只不知疲倦不停旋转的陀螺,连喝水的时间都顾不上,只为更快速的操作放行,就怕耽误回乡人的1秒钟。

 电话另一端的“春运守护者”。虽然高速公路客服人员不像道口保畅的收费员那样与司乘人员面对面接触，但是，他们也是司乘人员密不可分的朋友——是电话那头的“听得见的微笑”、是遭遇困难时的“无形援手”。

“这里为什么这么堵？”“我的问题什么时候能解决？”电话的另一端往往是遇到困难语气常常不那么温和甚至是暴躁的司乘人员。

 2月17日，大年初二上午，玉铁高速辖区各路段大雾突发事件交通管制解除后，大部分车辆一下涌入高速通行，导致旺茂站出口车辆出站后无法转入地方公路通行，持续拥堵3公里。根据这一紧急情况，客服中心5人主动放弃休息，一边妥善安抚现场来电司乘人员的焦躁情绪、快速指导各监控做好各站出入口做好现场特殊情况车辆处理，一边通过电台、情报板、出行网站、客服电话等等平台传递预警及路况绕行信息。

 一整天一整夜的下来可累坏了这些刚20出头的女孩子，打上来的早餐也只是匆匆扒一口，连口水都没顾得上喝一口，就投入到紧张的工作当中，当天夜班客服员汤敏粮主动延迟下班，顶着困顿不适的身体，连续奋战16个小时。“其实我只是照常工作而已，无非是工作时间延长了。”质朴的语言，踏实的工作，这个女孩用行动演绎着一线客服人员的风采。

 人在路上，路在心上。当千家万户沉浸在春节的团聚欢庆之时，玉林运营公司养护站技术人员却依然工作在高速公路的第一线。

 铁山港养护站站长杨杰在一次路况巡查中，发现K675+400上行边坡有滑移，为了迎接即将到来的春节，他不敢有丝毫的懈怠，立马组织人员加班加点进行抢修，赶在春节前清除滑移土方，消除了安全隐患。

 春节期间，博白站、铁山港站的养护人员继续冒着严寒在公路上巡查，他们早已习惯迅速果断地处理公路上的各类问题，沿线查看护栏设施、路面桥梁的完好程度等等，发现问题第一时间记在巡查记录本里，忘乎所以工作的他们似乎已全然忘记这一天是中国人最重视的团圆日。“我每年的除夕都在高速上坚守，现在已经习惯了。”已经在高速公路工作多年的韦师傅感慨道，他们以实际行动诠释“公路养护无假日”。

 2月13日傍晚，博白收费站入口ETC指示屏突发黑屏故障，车辆误闯进入该专用车道，一度造成入口车流混乱。刚下班的博白机电站的罗师傅一接到电话连口水都没来得及喝，就往现场赶。经过查明，发现指示屏电源烧坏，他便紧急调配高空作业车，顶着寒风连夜维修ETC车道指示屏。经过近一个小时的紧张高空作业，最终恢复了专用车道的正常辨识，保证收费站入口车流畅通有序。“我们手机24小时都开着，一接到电话马上就得出工，不分白天黑夜，电话就是任务。”罗师傅说道。

 过年期间为了保证设备运转正常，像罗师傅他们这样的机电维护员几乎没有空闲，检查计重设备，查看ETC车道数据、统计岗上需要的卡夹情况，对站区的所有用电设备设施进行检查，哪都是他们忙碌的身影。

 同样的年华，不一样的奉献。春节，是阖家团圆的日子，但是他们却愿意放弃小家团聚，成全千千万万家团圆，默默在各自工作岗位上坚守、奉献。春运安全保畅，从来都不是一个人的战斗，而是一个集体的攻坚。无论收费站长、保洁员、收费员，还是养护技术员、机电维护员都自觉行动起来，主动投身到春运保畅的战役中，以热忱的服务，相伴每一位旅客踏上幸福的归途。