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最近一段时间，一部反腐题材的电视连续剧《人民的名义》收视率一路走高。该剧以检察官侯亮平的调查行动为叙事主线，讲述了当代检察官维护公平正义和法制统一、查办案件的故事，在人民群众中产生了强烈的反响。这部电视剧中有这样一场堪称经典的“窗口办事”戏：，，里面斜坐着爱搭不理的工作人员，简直是集“门难进、脸难看、事难办”之大成。
不过，电视剧毕竟只是影视作品，而在我们的现实生活中，类似的现象又有多少呢？这不，就在这部电视剧热播的同时，有网友爆料说，电视剧《人民的名义》中光明区跪式办事窗口有了现实版，就出现在郑州市社保局。爆料称，4月14日有群众去郑州市社保局办理社保卡时遇到了和电视剧中杏枝同样的遭遇，不得不跪着或者蹲着才能填写材料。
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一石激起千层浪。对这种办事大厅窗口没有便民座椅，窗口柜台设计“不高不低”，让办事市民“站立不安”，，一下子就引起了广大网友们的共鸣。有网友吐槽“艺术果然来源于生活”，也有的网友更是直呼“达康书记快来看”。
，郑州市社保局迅速对此事给予了回应，称网友曝光的情况不属实。郑州市社保局的工作人员介绍，郑州市社保局大多数窗口都是敞开式办公，仅有两个发放社保卡的窗口有隔板阻隔，但也配有与窗口等高的椅子，方便前来办事的人。近日，由于该市正在更新社保卡，前来领取新卡的人较多，一些群众自己将椅子拉到了后面，而工作人员未能及时发现，给后续办事的群众造成了不便。所以，才出现了网上爆料的画面。
目前，办事大厅所配的椅子已经恢复原位。郑州市社保局在4月14日有关舆情的情况说明中承诺“下一步，我局将根据社会保障卡业务情况采取增设窗口、增加等候座椅、加装叫号设备等方法，改进服务。同时，我局还将利用“互联网+”技术丰富社会保险服务供给形式，为群众提供便利。对于便民座椅被移动后，办事大厅工作人员未能及时发现和积极应对，给办事群众带来不便，我们深表歉意。在以后的工作中，我们将加强对工作人员的教育培训，增强服务意识，提高服务水平，并欢迎媒体和群众继续对我们进行监督”。
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应该说，，郑州市社保局的回应是及时的、诚恳的，情况说明也是比较符合事实的。窗口单位对于人民群众提出的批评、意见或建议，及时地给予积极的回应和善意详细的情况说明，可以起到化解矛盾，抵制流言蜚语，促进窗口单位更好地为民服务的积极作用。办事大厅里少了几把椅子，让前来办事的群众有些不方便，看起来是一件鸡毛蒜皮的小事,但跟着热播电视剧炒作就是大事。，值得各窗口单位学习。
窗口单位，一般是指执行与社会公众密切相关的业务、直接展示机关形象的经济社会管理和公共服务机构。因为窗口单位直接与人民群众打交道，其工作作风建设开展得如何，直接影响到窗口单位在人民群众心目中的形象。甚至有人把窗口单位比喻成一个单位、一座城市的名片，这是很有道理的。然而，在我们的周围有些窗口单位的工作人员，缺少应有的热情，对前来办事的群众爱理不理，冷漠对待，个别工作人员还会冷嘲热讽，挖苦和羞辱前来办事的群众。
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有媒体报道，4月14日，重庆市民李女士为了给公司办执照，多次前往重庆市南岸区行政中心。李女士说，因为对方要求出具的材料比较复杂，工作人员又解释得不太清楚，导致她跑了很多冤枉路。这天上午，李女士又来到南岸区行政中心。工作人员告诉她，需要身份证。但李女士回家拿来了身份证，结果还是不行。这一下让李女士很恼火，便与工作人员理论起来。没想到，竟然被工作人员泼了一杯热水！后经记者证实，向李女士泼热水的人，是重庆市南岸区工商分局经开区局证照科的科长蔡竞。蔡竞告诉记者，之所以会向李女士泼热水，是因为李女士辱骂了她，但李女士矢口否认骂人的事情。
究竟事发时的情况是怎样，或许现场监控能还原真相，但重庆市南岸区行政大厅却不愿将监控向记者公布。而重庆市南岸区工商分局经开区局局长万红英表示，工作人员应一次性告知所需手续，让市民少跑路。对于蔡科长泼热水一事，接下来会调查清楚。不知道大家听到这样的新闻有何感想呢？我们觉得，即便是群众发几句牢骚，作为一名窗口单位的工作人员，而且还是个科长，也不应该在众目睽睽之下将热水泼向群众，这样的做法和影响真的是非常恶劣的。
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作为窗口单位的工作人员应该清醒地认识到，老百姓往往就是从政府机关的“窗口单位”，来了解党的政策，看到政府的形象。因此，职能部门的窗口单位，应该多为办事群众着想，细心周到讲解办事流程，让群众少跑路。即使是遇到群众的质疑，工作人员也应该加强自身情绪的管理，注意自己的言行。因为，你是代表自己所在单位或部门，你的言行直接关乎着单位或部门的声誉，这不是一件小事情。
有道是：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。有时候，“窗口单位”工作人员的一句“您好”，一个亲切的微笑，一段耐心的解释，能使“上面千条线，下面一根针”的基层工作更顺畅地开展起来。而通过窗口服务水平的不断提高，转变工作作风，优化民生服务环境，全力打造优质高效、公平公正、文明和谐的发展环境，对密切干群关系，促进社会和谐具有十分重要的意义。
