近日，，历时近4个月，抓获包括银行管理层在内的犯罪团伙骨干分子15人、查获公民银行个人信息257万条、涉案资金230万元，成功打掉了侵犯公民个人隐私的这一黑色产业链。该新闻一经曝出，立刻引起了网民的广泛关注，特别是此案中湖南一银行行长参与其中，售卖征信系统查询账号，。
人民网舆情监测室数据显示，仅10月15日—10月19日，涉及“侵犯公民个人信息”相关的新闻达2096篇，微信文章1019篇，论坛跟帖222篇。
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一、舆情传播脉络
舆情产生。10月16日20时59分，据中新网报道，，“5·26侵犯公民个人信息案”告破，立刻引发社会的热切关注，自媒体成为该事件讨论重要平台。舆情开始开始发酵。
舆情高潮。10月17日早上，成都商报发表文章《你，就这样被他们“卖”了 银行行长卖账号 银行员工窃信息》，梳理“5·26侵犯公民个人信息案”发生始末，分析了公民信息泄露的路径以及犯罪团伙作案方式，。随后，澎湃新闻网、法制网等媒体迅速跟进报道，人民网、北京青年报、重庆晚报、新京报、工人日报等媒体官方新浪微博纷纷转载，一时间，公众对“侵犯公民个人信息案”产生的原因、过程及影响成为讨论的焦点。
舆情回落。10月17日，伴随着中新网等多家媒体的快速调查报道，案件随之明朗，事件的发生脉络也逐渐为大家所知，网民关切的问题也得到了一定的回应。当前人们关注的重点更多的转移到个人信息的保护，自此舆情开始呈现回落趋势。
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二、舆情反馈
媒体观点
侵犯公民个人信息现象严重，亟需加强法治建设。10月18日，《法制日报》刊文《行长卖账号敲响信息保护警钟》表示：加强公民个人信息保护,就得准确界定个人信息的范畴,明确个人信息的收集和使用原则、安全责任以及监督检查等等。而我国现有法律对这些规定得还不够详细,有必要通过个人信息保护法律法规的制定来予以规范。此外，作为国家公职人员的银行行长如此懈怠公民个人信息保护职责,那么,在快递邮寄、商品房买卖等商业过程中公民个人信息保护更令人堪忧。因此,在建立健全法律规定的同时,、教育、医疗、金融等重点行业加大信息源头保护力度,严惩监守自盗的“内鬼”,让相关责任人员真正肩负起信息源头保护的职责。
公民信息安全保障，银行应承担更重要的责任。10月18日《宁波日报》发表评论文章《员工泄露公民信息 银行也应该担责》，文中强调：任何一起信息泄露事件的发生，犯事者都不是“一个人战斗”。公民个人银行信息被泄露，固然与银行个别员工的利欲熏心有关，但更与银行有着千丝万缕的关系。如果银行加强对员工和信息的管理，打实打牢了“防火墙”，何至于发生信息泄露事件？可以说，银行没有承担起应该承担的责任。按照权责相等原则，有多大的利益就得担负多大的责任。公民与银行发生业务关系，银行有义务维护公民信息安全。如果银行没有承担起应该承担的责任，导致公民信息泄露，那就应该负责。换而言之，在对这一案件的处理中，既要追究涉事员工的责任，也要追究涉事银行的责任。而且，银行应该对被泄露信息的公民给予一定补偿。也只有这样，才能倒逼涉事单位更好地做好信息管理和保密工作。
网民观点
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自己也遭遇过类似信息被泄露事件（20%）
@许大壮啊-xndmm：之前刚中行签贷款，第二天广发银行就开了什么基金，紧接着装修电话，保险电话，中介电话打了一天，我找谁说理去？
建议加强个人信息保护（28%）
@果然蔬心：这个问题有点大，建议征信系统查询账号需要指纹，人脸识别才能登陆
应严厉打击涉案犯罪分子（39%）
@silvia看世界：严惩！出卖信息的比诈骗分子更可恶；这个不解决，抓再多诈骗者都无用。
为金融机构正名（10%）
@婧文s：我也在某世界五百强保险公司上班。表示客户的银行卡信息我们根本看不到。
其他（3%）
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三、舆情观察
回顾整个舆情事件的传播过程，该事件首次报道过后，迅速的引爆舆情，引来媒体和网民的广泛关注，虽然此舆情事件当前已得到一定程度的消解，但是要想减少此类事件的再度发生，仍有许多问题值得反思：
第一，媒体和网民对该事件的广泛关注凸显公民个人信息保护的迫切性。事实上，公民个人信息保护的议题一直都是官方和民间讨论的重点，。但是，类似事件仍然发生说明法律法规仍存在一定的不足，亟需完善，务必最大限度的保障公民的个人信息安全。
第二，涉公民个人信息泄露重大舆情事件频繁发生，需要政府、企业、媒体等多主体共同治理。据媒体报道，，截至9月底，，抓获犯罪嫌疑人3300余人，其中银行、教育、电信、快递、证券、电商网站等行业内部人员270余人。当前，侵犯公民个人信息的路径多元，甚至已形成完整的利益链，涉及到许多的行业和领域，，必须联合政府相关部门、企业、媒体、社会组织等多主体共同参与治理，协同打击。
第三，普及信息安全知识，提升公民个人信息保护意识。通过多种形式加强信息安全知识的普及，引导公民提高个人信息安全保护的意识，避免轻信或轻易将身份证号、手机号码、银行卡号、家庭住址等重要的个人信息提供给无关人员，积极防范各类信息泄露和诈骗犯罪。
作者｜人民网新媒体智库见习助理研究员 周圆
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来源｜人民网新媒体智库新策论微信公号
编辑｜朱玉萍 主编｜刘鹏飞
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