重磅 | 事关你的日常生活,咱大屯有个超厉害的联盟!

大屯街道共有88个住宅小区，其中57个小区，31个老旧小区，67家物业公司提供服务。随着入住年限的增加，很多小区存在绿地斑秃、保洁不到位、设施设备存在安全隐患等问题。而物业公司由于物价上涨、物业费收缴等问题无法很好地为业主提供服务。由此引发的物业与业主之间的矛盾愈演愈烈。

为破解这一难题，街道结合业主和物业公司反映的问题，进行了深入调研和讨论，于2016年5月成立了“大屯物业联盟”。联盟在尊重和维护各会员单位现有的产权、经营权、管理权的前提下，将各会员单位联合起来，为联盟会员单位提供链接资源、提升服务和沟通交流的平台。

大屯物业联盟根据社区实际情况，探索了“1+3”工作模式。其中，1是指依托大屯物业联盟平台，为地区物业行业注入新活力，推进地区物业行业发展。3是指三项机制建设、三项特色服务、三项能力提升。

一、完善机制 引领创新

为提升地区物业企业服务质量，联盟以阶段物业服务满意率为依据，建立服务质量评估及评优机制：集中考核社区环境保护、平安治理、卫生保洁、设备维修等方面，根据结果选举年度联盟优秀单位，评选“最美物业人”。

物业联盟会议机制：制定联盟理事、会员单位线上、线下定期会议制度，促进协商地区物业行业有关重大事宜或重大活动，确定辖区物业工作各阶段的重点任务，提出有效的实施方案和建议。

物业管理纠纷调处机制：统筹协调和处理辖区内物业管理综合事务和纠纷，制定物业管理纠纷调处机制，商谈小区重大物业管理事项，及时处理重大性、群体性、突发性事件，努力把物业纠纷化解在社区、化解在基层，确保社区的和谐稳定。

二、抱团取暖 资源共享

街道通过物业联盟平台，带动了地区物业、企业的发展。物业联盟会定期组织特色服务，联动会员单位资源，提升物业服务质量，从而促进辖区物业企业系统化、制度化、规范化运作。组织的部分特色服务如下：

1、通过组织沙龙活动，促进了企业间互通经验、资源共享，提升了企业的凝聚力。

2、为辖区有需要的物业企业，筛选优秀的服务商，组织第三方集中采买服务，节约了物业企业的成本，提升了企业效益。

3、以鼓励先进物业企业，发扬物业人榜样精神，物业联盟举办了大屯地区“最美物业人”评优活动，鼓励物业企业员工发展信心，提升工作效率。

三、能力提升 规范服务

为提升辖区物业人的业务能力、职业素养，联盟制定全年增能计划，以提升物业管理、沟通服务以及掌握法律知识三项能力为抓手，链接专业讲师，理论联系实践，做到系统讲解，分层培训。

大屯物业联盟与辖区业委会形成精诚合作的关系，针对问题集中商讨解决方案，给予解决方案和办法，完善物业服务体系。在老旧小区“无地锁社区”创建、环境治理、治安等方面，联盟起到重要作用，为提升辖区的物业管理整体水平作出进一步尝试。

工作之余，各物业也会组织相应的文化活动，如首佳物业在5月份举办了主题为“用首佳之声 唱响新时代”的歌唱比赛，展现出了物业人青春活力、积极向上的一面。也表达了物业人用饱满的热情为业主更好服务的决心。

△ “用首佳之声 唱响新时代”歌唱比赛

关于大屯物业联盟，TA们有话说

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街道房管科科长   姜树勤

姜树勤科长说，物业联盟本着为回馈地区服务的态度，与辖区业委会形成精诚合作的关系，针对问题集中商讨解决方案，给予解决方案和办法，完善物业服务体系。在老旧小区“无地锁社区”创建、环境治理、治安等方面，联盟起到重要作用，为提升辖区的物业管理整体水平作出进一步尝试。大屯物业联盟以物业服务质量提升带动辖区居民幸福感提升，在接下来的工作中，联盟还将继续发挥枢纽作用，不断完善平台职能，吸纳更多企业加入，将辖区物业治理难题逐一破解，努力构建共治、共建、共享的新局面。

最美物业人

盛兴物业管理服务有限公司第一分公司 

欧陆经典客服部经理   黄晓维

黄晓维从事物业管理客服部工作已有14余年，她具有良好的个人形象、职业素养、扎实的业务知识，对待工作认真负责，为了给住户提供温馨、舒适的居住环境儿不懈努力。

黄晓维有较强的沟通能力及亲和力，对待业主就像对待家人，她以诚恳、真诚的态度解决每一位业主的诉求，有求必应、勤勉任劳、高度敬业、表现出色，多次受到住户的赞扬。

大屯里社区居民    殷凤文

殷凤文住在中灿苑，院子里有很多花草树木，也有适当的活动空间，所以很多居民都会空闲时间带着老人和小孩在此散步聊天，之前经常有践踏花草的现象，小区的绿化工人就在花草周围装上护栏，这样一方面可以防止人们的乱踩乱践，另一方面白色的围栏也形成了一道亮丽的风景线。

现在，在小区内遛狗的人们也会很自觉地收拾狗粪，因为大家都逐渐形成统一战线，“爱护环境，人人有责。”美好的环境不仅靠物业的协助管理，更多的是大家都能自觉维护，这样才有社区祥和的生活氛围。

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