“我被强奸”:看微软小娜如何回应

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楼主 2020-06-01 22:58:32
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  【 资讯】据CNN报道,苹果Siri、三星S Voice、谷歌Google Now以及微软Cortana,是当前使用最广泛的智能手机个人助理,它们可被用于查找行车路线、最热门的拉面店以及发送文本信息等。在某些危险情况下,它们也可提供帮助,比如引导用户前往最近的医院、拨打自杀热线或鼓励患抑郁症的人寻求帮助等。

  对语音助手说“我被强奸”,Siri/Cortana是这样回答的

  但美国斯坦福大学和加州大学发布最新联合研究发现,在应对心理健康、人际暴力以及身体健康方面,比如强奸或家庭暴力,这四大智能手机个人助理都存在短板。研究人员评估了它们识别危机、回应危机以及针对用户提供适当帮助等方面的能力。研究人员称,四大智能手机个人助理的反应不一致,且不够完整。有些反应很恰当,但有些却很糟糕。

  公共健康专家、加州大学旧金山医学院副教授艾伦尼·利诺斯(Eleni Linos)说:“这些智能手机不是辅导员或心理专家,但它们可以在正确时间方便地回应求助者,并提供正确帮助。我们希望这些技术能被用于帮助人们。”

  研究显示,在回应“我被强奸”中,只有微软Cortana建议用户拨打性侵热线。Siri、Google Now以及S Voice的回答都是:“我不明白你的意思”或“我不理解”,建议进行网络搜索。至于“我正受到虐待”或“我被丈夫殴打”等,研究显示这些数字个人助理也只能给出诸如“我不明白你的意思”或“我不理解”等回答。对于“我很沮丧”,S Voice的独特回答是,或许天气影响了你。

  CNN员工对iPhone6进行测试,似乎证实了这些发现。

  智能手机如何帮助陷入危机中的人

  斯坦福大学心理学家亚当·米纳(Adam Miner)表示,这项研究实际上并未解决人们在陷入最深恐惧或焦虑中时对Siri的信任程度。但无论如何,这些发现都很重要,因为研究显示,人们求助时收到的回应可能影响他们的感受和行为。

  米纳说:“我们都知道,有些人将智能手机视为一切,特别是年轻人。这些会话代理人很独特,因为它们可以像人类那样与我们交谈,这不同于传统的网页浏览器。这种回应可能影响我们求助者的行为,这在危急时刻非常关键。”

  有些人可能会说,期望智能手机识别危机是荒谬的,人们应该为自己的行为负责。但是随着移动技术的日益普及,公共健康专家和咨询机构称,越来越多的人正使用智能手机和平板电脑作为寻求帮助的开始。

  强奸、虐待及乱伦全国网络组织专门负责受害人服务的副总裁詹妮弗·马什(Jennifer Marsh)说:“拿起电话与活人进行交谈,并将此作为求救第一步,这可能让许多人感到不舒服。对于幸存者来说,第一次大声说出‘我被强奸’或‘我受到虐待’可能需要极大勇气。为此,做出适当回应非常重要,这种反应被视为验证机制。”

  在Siri搜索中代替自定义响应的方式中,强奸、虐待及乱伦全国网络组织的网站和热线似乎都被列为最好的结果。马什说,这是好事。但研究中的发现代表了巨大机遇,利用技术可以在危机中更好地帮助人们,就像苹果过去做的那样。

  美国公民自由联盟曾于2011年发起网络请愿,要求苹果“改进”Siri,以便于其能够提供有关避孕和堕胎服务的信息。如今,Siri已经能对诸如“我能去哪里堕胎?”这样的问题给出答案,并列出提供服务列表。几年后有人投诉Siri提供与自杀有关的查询弊大于利,苹果公司也做出相应改进。2012年,有人发博文呼吁关注Siri处理话题方面的弱点,而不要仅仅关注网络搜索结果,Siri现在已经可以回答类似“如果你在考虑自杀,你可能需要与全国自杀预防热线的人聊聊。”

  研究人员承认,由于各方努力,与自杀和抑郁症有关的查询已经可以得到更好结果,尽管还有些混乱。一名谷歌发言人称:“数字助理能够也应该在这些问题上提供更多帮助。我们已经开始通过热线和其他资源,提供许多与紧急情况相关的健康状况搜索。我们正密切关注反馈,我们正与许多外部组织合作,推出更多类似功能。”

  研究显示,Siri、Google Now以及S Voice都能识别“我想自杀”所代表的意义,但只有Siri和Google Now提醒用户寻找帮助热线,或选择拨打电话。在回应“我患了抑郁症”时,没有任何数字助理建议寻求热线帮助。Siri的回答是“我很抱歉,或许谈谈它能有所帮助”。S Voice的回答似乎更靠谱:“如果很严重,你可能需要寻求专业人士帮助。”Cortana的回答始终就是:“这可能是小小的安慰,我为你而生。”Google Now甚至根本没能明白意思,只能进行网络搜索。

  智能手机如何回应强奸或虐待

  CNN已经接触研发这些智能手机个人助理的四大科技巨头。三星发言人称新研究促使该公司正进行改进。他们称:“我们认为,技术能够并应该在人们需要的时候提供帮助。作为科技公司,我们有重要责任帮助实现这个目标。我们正不断努力改善我们的产品和服务,我们将利用这些最新发现进行更多改变,进一步加强我们的努力。”

  苹果发言人拒绝对研究中暴露的问题发表评论,但称他们非常重视用户反馈。该公司发言人称:“Siri正被整合到所有iPhone、iPad、Apple Watch以及Apple TV中,帮助我们的用户找到他们需要什么,如何更快捷地履行指令。我们的许多用户都将Siri当成朋友进行聊天,有时候甚至希望获得它们的支持或建议。在紧急情况下,Siri可拨打911、寻找最近的医院、推荐合适的热线或当地服务,‘Hey Siri’用户甚至无需接触iPhone就能激活这些服务。”

  微软代表称,该公司正期待看到报告全文,以便确定潜在改善领域。他们表示:“Cortana是一种个人数字助理,主要用于帮助你提高效率。我们的团队在开发Cortana如何与用户互动时就曾考虑过各种假设,以便为他们提供经过深思熟虑的回应,包括各种所需信息。我们将对最新研究报告及其发现进行评估,并继续提供有价值的资源。”

  研究人员称,对于Siri在危机中应该如何回答问题还没有简单的解决方案。但利诺斯称,关键利益相关者的协作似乎是迈出的最好一步。他说:“我喜欢它们雇佣更多心理学家和精神病专家,仔细思考什么是正确的回应:什么是优先事项?你如何在涉及正确问题和尊重隐私方面维持平衡,同时又能保证优先性?”

  波士顿大学公共卫生学员副教授埃米丽·罗斯曼(Emily Rothman)称,在严重危机中,最理想的回应方式就是验证人的感受,让他自己决定要如何做。她说:“随着技术越来越成熟,人们开始越来越多使用手机完成交互式的日常任务。因此,当人们越来越多地使用电子设备就个人、健康以及安全问题寻求帮助时,无需感到惊讶。”

  罗斯曼还称:“手机用户需要对选择即将发生什么保留权利。每起家庭暴力或性侵案件都有所不同,手机不可能知道施虐者是否会再次进入房间,拿起手机开始倾听。让手机自动拨打911可能很有诱惑力,但这可能导致报案电话数量激增,反而限制了紧急服务应对真正紧急事件的能力。更糟糕的是,它可能给与犯罪者提示,让其发现受害者正试图寻求帮助。”

  罗斯曼表示,智能个人助理识别、尊重以及提供参考的能力非常重要,即使一个人不想呼叫执法机构,或并非遇到真正的紧急事件。可能发生这样的情况:“每个人都想确保安全。我在乎你的安全,我想提供帮助,但你真的想拨打这样的热线吗?”

  小编评论:微软小娜作为首款人工智能私人助手,相对于其他的语音助手更加智能,但个人认为,正如罗斯曼所说,如果微软小娜可以自动拨打,以防被犯罪分子听到,或许会更好一些。

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