万科人的名义｜答刘跃进书

万周君同志：

弟最近已经从上海调动到了重庆，回到大学四年待的重庆做“泊寓”（万周按：万科旗下长租公寓）这一块业务。 

▲重庆

今天是正式入司的第1000天，作为一个有纪念意义的日子，加之刚刚进入新团队、尝试着做比较新的业务，一场小型的团建就这么开始了。

我们吃着火锅唱着歌，，顺便给团队里的比我还要新的人讲着这首歌和万科的渊源（万周按：1986年万科组织一批词曲作者为前线将士创作歌曲，。从那时起，“情怀”是一直流淌在万科人的血脉里的，无论过去，还是现在，或是遥远的未来，这也是每个万科人爱着这个组织的原因之一。

再回到这首歌，，将不再起来，你是否还要永久的期待”“如果是这样，你不要悲哀，，这不就是我们这群摸索前行的人吗？

谁也说不清楚我们的拓展业务是不是真的能在未来领跑市场，但就是这样的魄力和执着让我们一群人不断地在摸索中前行，碰壁，逢山开路，遇水架桥。

没有人知道会不会哪天突然政策变了，我们所做的公寓、养老、教育等业务遇到什么样突如其来的困难，导致寸步难行甚至（当然绝对不可能）无疾而终。但大家前赴后继一直稳稳前行的这条路上，是信心与毅力让大家不畏艰险，勇于攀登，相信奋斗终会有收获。至于那些并不是主观所能决定的因素，就留给政策和市场去说吧。

这种笃信归根结底源于万科人血脉里流淌着的基因。这基因有人说是情怀，有人说是文化，我觉得谁也说不清楚，那是被一个企业耳濡目染自然而然具有的气质，很多前辈也是因为无法用一个词囊括所有，所以心照不宣地称呼它为“万科化”，就像我们历届“新动力”（万周按：万科校招应届毕业生，始于2000年）一直常说的一句话：为理想去实现。正如张海（万科上海区域CEO兼上海公司总经理）在一次全员大会上的幽默：“那是谁都不知道是为了什么理想，反正去努力实现就是了！”。

个人觉得这就是万科化，我们心中有自己所信奉的、坚持的，虽然往往不能具象地说出来究竟是什么样。但你我都清楚，万变不离其宗：做市场和客户认为对的事，并为之坚持。

以上就是近期一些思考，“临表涕零，不知所云”。

刘跃进

2017年3月29日

万周君答刘跃进书

跃进同志：

你好！来信收悉，迟复为歉。 

恭喜你回到重庆做“泊寓”！无论从国家政策还是业务拓展角度看，这都是一个非常有希望的领域，从个人发展角度看，年轻人就应该折腾，这时折腾出来的东西，无论酸甜苦辣都将成为未来的宝贵财富。用解冻书记的话说，就是“熬得住才有收获”。

你信中谈了自己最近的经历，但在我看来，这封信不只属于个人体验范畴，它触及的所有方面是当下万科的一个缩影。其中有些问题是老问题，有些则是新情况。作为一名社交媒体的老司机，请允许我借用一点《人民的名义》语言体系，结合最近发生的一些事情，谈谈自己拉杂的感想，试着回答你的问题。

我没有经历这家公司的前29年，所以没什么底气谈历史，但现在还能记得邂逅这家公司时的感受，那种感觉与爱上一个人类似——人生短短几十寒暑，为什么不早一点遇到眼前的Ta？，这首歌始于1986年，而我恰恰是在1986年加入万科的朱震同志那里听到这个故事的。前几天小长假，朱震同志再次带家人参观公司博物馆。我能感受到，公司史对他而言，仿佛一块用手绢裹起来的传家宝，一有机会就忍不住小心翼翼打开翻看。

历史为什么重要？世上所有的国家都开历史课，所有的公司都庆祝（至少铭记）自己的成立日。所谓“欲灭其国,先灭其史”，历史当然不直接创造价值，但它却是一个组织的强力黏合剂，它赋予企业文化以土壤与原材料，没有历史故事支撑的企业文化口号是空洞的，没有细胞代谢的组织是僵死的，如果新的细胞不能通过历史快速形成一个“想象的共同体”，就会导致身份认同的危机，其直接后果就是隐性组织成本的攀升，诚然，组织可以建立一个强控制系统来重新黏合组织，但强控制系统的重大副作用就是抑制个体创造力，将个体“螺丝钉化”，这与我们倡导的合伙人文化是格格不入的。

如果这么说你还觉得抽象，不妨回忆一下《人民的名义》中瑞金书记主持常委会那场戏，个人认为这是目前为止最精彩的三场戏之一。当时，瑞金书记面对组织内部的重重矛盾，没有用长篇大论说服大家，也没有用自己的权力压服大家，更没有用古代君王拉一派打一派的套路，而是请出了老检察长陈岩石，讲自己参加革命队伍的经历，讲战争年代的生死抉择。当然，，但它在客观上也唤醒了在座所有人的历史使命感——潜台词是，不论你来自何方何派，作为这个组织的一员，第一步是建立身份的底线认同。

跃进同志，很高兴看到你在历史中寻到了感动与力量，正像包括我在内的无数万科人一样。这种力量不只存在于万科，世界上的优秀企业都像爱护眼睛一样爱护自己的历史。一位在汇丰工作的朋友曾说，汇丰穿越了两次世界大战和大萧条，这个事实让大家更有信心地面对未来的挑战。

但是，历史的力量是有限度的，它像希腊神话中的安泰俄斯一样，只要离开大地就失去力量之源。不只汇丰，雷曼兄弟也曾穿越了两次世界大战和大萧条，但雷曼兄弟无法穿越2008。历史的小样本特点困扰着历史学家，也困扰着每一个做未来战略的人，历史的不可重复性也让每一个曾经成功的组织深陷焦虑。

敬畏历史，也敬畏未来，所以我非常理解你在信中表现出的焦虑。毋庸讳言，面对种种不确定性本人也不免焦虑，人性的特点是倾向于缩小自己过去的痛苦，放大当下的成就与欢愉（以为它们会持续相当长时间），担忧未来的变化与不确定性（表现得信心满满也暗含一种担忧）。不信的话，不妨现在发一个3张照片的朋友圈，3张照片分别代表你的过去、现在和未来，看看你会怎么在相册里选。

跃进同志，你说“相信奋斗终会有收获”，这句话对，但不全面。经过一番努力，一般而言可以收获三种认可：上级的认可、市场的认可、自己内心的认可。不知在你心中这三类认可怎么排序？上级的认可没准姗姗来迟，市场的认可需要时日，自己内心如何认可变得非常关键。不知你发现没有，《人民的名义》中的正面人物，从瑞金书记到郑西坡，无论事业大小，其内驱力都极强，用主流话语来翻译，就是他们靠着深刻的历史自觉，而不是靠简单功利动机推动自己。这半年来我也跟几位离开的同事聊天，发现很多人离开是因为没有得到他人认可。当然我尊重任何人的职业选择，但客观上讲，“你不点赞我就不发朋友圈”的思维也存在。随着组织的发展壮大，外驱力对内驱力的替代效果，终究是有限的。所以我把“相信奋斗终会有收获”理解为“发朋友圈不只为求赞”。

跃进同志，你说“至于那些并不是主观所能决定的因素，就留给政策和市场去说吧”，我对此被动态度持保留意见。政策也许一时不利，市场没准遭遇波动，但永远吃香的是真实价值创造能力，这是主观可以决定的。这么多年下来，真正牛的长跑企业哪一个是主要靠政策、补贴、估值、概念、风口作为自己的立身之本？哪一家牛企没有自己创造真金白银的绝活儿？衣食住行是人类亘古不变的实体经济需求，中国的城市化尚未完成，与城市同步发展，与客户同步发展，即便出现波动，只有你具有价值创造力，老话讲“技不压身”，又有什么可担心的呢？不知你注意到没有，在《人民的名义》中有一场分量很重的对手戏：瑞金书记和达康书记骑着自行车谈工作，当瑞金书记了解到达康书记建设林城、京州的经验，以及去日本、美国学习城市管理的经历时，欢喜之情溢于言表，天平一下子倒向了达康书记，还不是因为在他身上看到了为汉东创造真实价值的能力？

跃进同志，容我大胆猜测，你一定是学文科的，所以才在最后两段你用基因、情怀、文化、气质、理想等世间一切美好的词汇来诠释“万科化”。我是做企业文化的员工，你把我的词儿都用完了怎么办？我想来想去，只能用“理想高远、实事求是、顺应变化”这12个字来形容我所理解的“万科化”。

什么叫“理想高远”？赚钱当然是一种很不错的企业理想，它能改善生活、创造就业和税收，所谓利国利民。但优秀的企业(人)一定得有更高远的使命，它们只是在追逐这个更高远使命的路上，顺便赚到了钱。这是决定企业（人）质感的分水岭。李达康在乎京州的GDP，但如果他很在乎自己家的GDP，他就永远成不了达康书记。

什么叫“实事求是”？用《人民的名义》台词来讲，就是“别跟我唱高调”。为人民服务的理想风筝放在天上，线可要在地上攥紧了。尊重基本的行业规律，为普通人盖好房子，盖有人用的房子，围绕客户把事做好是高远理想的根基。

什么叫“顺应变化”？我们尊重流程，相信流程化会贡献价值，但在没有流程的处女地怎么办？这些处女地往往是最能挖掘出新价值的地方。另外，在已经流程化的地方，如何避免僵化？对于后面这两个问题，迄今没有现成答案，这里援引季度例会上流行开来的一段话：

……任何的制度与规则，都不能压抑组织中个体与群体的创造性、激情、冲锋意识,不能扼制公司导向目标的作战与奋斗的文化精髓。

而事实上，绝大多数貌似管理规范的公司、包括华为历史上的一系列西方竞争对手，大多是在这个阶段静悄悄地走向麻木、急剧或缓慢地走向衰落的。“控制”异化成目的，是一切成功的商业组织最终没落的最大根因之一……（出自《黑天鹅在咖啡杯中飞起》第305页）

未来会怎样？细节谁也不知道，但可以确定的是：未来属于那些走大道的人，未来属于那些敢于享受不确定带来的兴奋的人，未来属于那些在流程和突破之间分寸拿捏得好的人。比如李达康、侯亮平、陈海，而非在老一套上兜兜转转的高育良、祁同伟或王义珍。

理想万一实现了会怎样？叔本华老爷子对此一针见血：“生命是一团欲望，不能满足便痛苦，满足便无聊。”话糙理不糙，只怕理想实现的那一天，正如《人民的名义》大结局的那一天，你也不免淡淡失落呢。

万周君

2017年4月10日

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