《2016年上半年重庆保利业主满意度调研报告》汇报圆满结束

8月10日上午，中国指数研究院西南分院在重庆保利花半里会议室圆满完成了《2016年上半年重庆保利业主满意度调研报告》的汇报工作。出席此次会议的员包括保利（重庆）常务副总经理刘总、总经理助理邓总、史总、张总, 副总经理兼物业董事长邹总、物业总经理钟总及保利工作人员共计30余人。

2016上半年重庆保利业主满意度调研以微信调查+入户访问的方式进行，调查执行前后历时12天，最终获得大量第一手资料数据，为最后分析报告的撰写夯实了基础。

针对保利（重庆）地产和物业各自的特点和侧重不同，中国指数研究院西南分院项目组人员持续进行了两场汇报，汇报结束后，保利（重庆）地产和物业的发表了重要讲话，并对于报告内容与研究院人员进行了沟通交流。

▍调研目的

本次调研旨在帮助保利（重庆）全面测评最新业主满意度，检验满意度提升效果，基于存在的问题及时调整改进措施，持续提升满意度，并为年底全面提升满意度做铺垫，同时，辅助保利（重庆）实施绩效管理，优化资源配置，提供第三方客观、权威、专业的依据。

▍调研亮点

此次满意度调研从客户的视角真实反映了实际工作中的优劣，对各项目的工作提供预警和改进建议。同时通过中国指数研究院在物业行业中多年累积的数据，帮助保利（重庆）了解目前行业标准和未来发展趋势。

中国指数研究院西南分院对保利江上明珠、高尔夫华庭、保利山庄、国宾上院等21个项目进行了业主满意度的调查。调查结果显示：2016年上半年，保利（重庆）业主满意度各端口相较去年均得到了一定的提升，其中提升幅度最大的端口为投诉处理，此外，业主的忠诚度也得到大幅度提升。

▍调研总结

汇报结束后，保利（重庆）的管理层刘总、邓总、钟总发表了重要讲话，并针对报告中重点关注的内容进行了提问，中国指数研究院的分析师都一一进行解答，最终圆满完成此次汇报工作。

近期，一封《保利地产致全体业主的公开信》在保利业主中引起了巨大反响，这封公开信体现了保利对其业主的重视，也充分展示了保利作为责任央企的担当和细微处见真章的高标准要求，期待他们在不断提升业主居住体验的道路上收获更大的成绩！