如何持续为客户提供更好的产品和服务？正好分期从源头抓起

正好分期培训部合照

如何持续为客户提供更好的产品和服务？这是个很重要的问题。热爱公司事业、致力于为客户服务、立志变得更优秀的正好分期员工，深知书本只能给予启蒙，个人实践又如此有限，只有通过不断地走出去学习、交流，才能成为更好的自己，成就更好的团队。

为满足小伙伴们对学习交流的需求与渴望，正好分期培训部开始了全国奔走培训之旅，这不，第一批次培训刚结束，培训部小伙伴们又立刻着手安排第二批次的培训了。

这么紧凑的行程安排，主要源于两个令人振奋的好消息：第一个，正好分期进行了办单APP全面优化升级，客户体验大幅度提升；第二个，公司完成P2P平台资金厦门银行托管，为广大用户打造更周全的资金保障体系。在此种对客户、对公司利好的情况下，帮助分公司加速熟悉业务操作流程，更加高质量地开展工作，就成了培训部的首要任务。

第一批次培训站点，包括成都、南阳、内江、许昌、重庆、遵义五个分公司，培训时间1-3天不等，这主要基于培训部前期充分调研的结果，并且，对分公司的不同情况开展针对性教学也利于对时间的高效利用与专业知识的传播。

小编从培训部经理余国浩处了解到，此次培训课程涉及《APP办单流程》、《基本法解析及风控指标解读》、《合规管理》、《文件质量管理》、《客情关系》、《反欺诈》等十几类，除了专业培训师讲解，还穿插有优秀SA、营业经理的实操教学，可谓是干货满满。当然，课后考试也是必不可少，充分掌握教学效果，全面进行教学效果分析也是培训部的重要职责之一。

此次培训收获如何？“从培训中我们充分感受到了公司对员工负责的态度和良苦用心，以及对客户服务的重视。在未来的工作中我们将更加有自信面对一切!”

培训经理余国浩对于此次培训也颇有感触。“其实这次去做培训带着三个任务：1、了解分公司是否全面接收到总部指示，信息是否对称；2、收集学员们的反馈问题并汇总；3、调研各层级工作安排与花费时间，进行优化。身处这样一个具有挑战性、需要不断完善自我的行业，只有不断地学习、学习、再学习，才能跟上行业的步伐。”余经理的话充分展示了公司企业文化的精髓——激情、责任、创新、服务、不抱怨。

小编采访期间，培训部一直都在紧张筹备第二批次培训工作，相信不久后，他们就会陆续前往全国分公司，也希望小伙伴们学以致用，更好地宣导公司品牌，服务客户。

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