基层管理者的心声
文/周良成（重庆SM广场保洁领班）
时光飞逝，转眼间加入青禾集团这个大家庭已经四个月了。在这四个月中，每一天我都有不同的感受和体会。自从2016年9月担任领班以来，我更感受到了身上的责任，从一开始对工作的陌生、不熟悉，到现在工作起来基本上能得心应手，在我成长的每一步中，都离不开公司领导、项目主管和同事的热情帮助。我们整个项目员工团队踏实工作、勤奋敬业，积极完成所有工作任务。在这个过程中，我也越来越热爱自己的工作。作为一个基层管理人员，在工作中对于自己的职责和对员工的管理，我总结了以下两点经验：
一是强化内部管理，提升自身知识技能。首先我们要规范员工的着装，强化员工的礼仪礼节意识。因为干净整洁的着装和良好的礼仪礼节是员工精气神的体现，一个人有了良好的精神状态和礼节意识，才会给人良好的印象，而每一位员工给他人留下的印象其实代表着外界对青禾的印象，所以这一点才是现场管理人员最应该重视的基础管理工作；积极化解员工之间的矛盾，及时疏导员工思想状态，员工心态平和才能更好的保证工作质量；然后要随时监督员工是否按时上下班、员工有请假时考虑怎样合理安排岗位、完善员工请假审批手续等等。作为一名基层管理人员必须要熟悉手下每一位员工的工作标准和工作流程、细化每个人的岗位工作任务，更要加强自身专业知识技能的学习，这样才能明确的分配工作任务、进行有效的指导和监督从而确保服务质量。
二是要强化员工服务意识，规范员工言行和安全作业。每一天我们都会认真、条理清晰的记录各项工作日志；检查员工作业是否达到标准，在检查的过程中在岗上面对面对员工进行传、帮、带；组织员工开好每天的晨会，认真总结前一天的工作情况，布置新一天的工作任务；在日常的管理中总是时刻叮嘱员工安全作业，确保安全作业是工作过程最为重要的事情。
这些是我做为一名基层领班在这几个月的工作过程中总结的一点初浅的经验。现在我已熟悉了基层管理工作的流程，能够将所学的专业技能和管理技巧与实践相结合，形成自己的工作方式。我始终相信：没有规矩不成方圆，只有认真落实公司的规章制度，认真学习公司培训技能，才能高质量的完成各项工作。兴我青禾，从我做起，我相信有公司和同事们的支持，我一定会更好的完成各项工作任务。
