跨境电商亚马逊卖家如何获取客户Review

发表于 讨论求助 2019-11-02 06:29:04

怎样注册跨境电商

做电商行业的,不论是国内还是国外,买家的评论系统都很重要!因为我们网购本身就是一个客户只能看到摸不到的购物过程,很多的客户在看商品的时候都是抱着怀疑的心理去找寻商品的瑕疵,只要有一个商品的瑕疵被客户看见,并且这个瑕疵是客户比较在意的,那么这个可能不重要的小瑕疵就会被无限放大。

我们的客户评论系统在客户观察店铺中是非常重要的考核因素,因为现在广告营销很多样,很多诱导性的广告让客户很抵触,所以很多的客户在考察店铺的时候最重要的一步其实就是看评价,故我们做好店铺的评价系统是非常重要的一环,这样会让我们的客户更加的信任我们,也能给店铺带来直接的效益。

国内的卖家会用小卡片或者是返现活动来激励客户留评,但是在国外可能不是很有效用,那么做跨境电商应该怎么吸引客户留评价呢?

1、 利用亚马逊系统的客服工具获取评论

在我们商品订单发出之后,我们卖家会通过邮件知道商品的物流情况以及客户的签收情况,在我们的店铺订单比较大的情况下,手动的去发邮件给客户是一件低效率的事情,最为高效率的方式就是通过亚马逊平台提供的客服工具自发送邮件。自动发邮件的运用方式是:在我们的订单产生十天之后,或者是在确定客户收到货物的1-2天左右,我们客户发送一个售后的邮件,邮件里面主要询问一下客户对商品有没有什么问题,如果有问题,那么客户可以直接点击下面的售后服务链接直接和我们反馈;如果客户没有什么问题,那么下面会有一个好评的链接。这样的方式不但可以增加Review,还可以减少差评,如果客户出现差评或者是对商品有异议都可以第一时间了解解决。

2、利用创建一个客户邮箱清单地址

自主创建一个客户的邮箱清单是一个比较长期的任务,但是这绝对是非常有必要的,尤其是对于无货源新手卖家来说,我们在商品的出售过程中积累的客户的邮箱信息都保存下来,当到达一定的量的时候,我们就可以为后面的商品的销售铺路;当我们的新品上架之后,我们可以将商品的信息通过邮箱发送给客户,通知客户来购买。

3、通过交易网站获取

我们可以在国外的交易指南网站,类似于:Vipon这类的网站上面去上传商品,我们可以给相应的折扣来换取客户的购买和评价,这个算是一个类似刷单的行为,需要支付一些费用,成功率较高,但是这是亚马逊禁止的行为,所以我们在使用的时候要小心一些。(来源:百家号 文/dx9360;编选:)

发表
26906人 签到看排名